工 作 制 度

一、在院長及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)加強對門診醫(yī)療質(zhì)量的管理，確定一位主任負責(zé)本科門診工作。

二、各科室參加門診工作的人員，在門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，人員調(diào)換應(yīng)與門診部共同協(xié)商進行。

三、門診工作人員應(yīng)由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格并有一定經(jīng)驗的人員擔(dān)任。

四、對疑難重癥及兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時請上級醫(yī)師診視?？浦魅巍⒅髦吾t(yī)師應(yīng)定期到門診解決疑難病例。

五、根據(jù)醫(yī)院專業(yè)設(shè)置及學(xué)科建設(shè)的具體情況設(shè)立普通門診和專家門診。各科普通門診坐診醫(yī)師必須由兩年以上工作經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐診，每周應(yīng)安排有副高職稱以上的醫(yī)務(wù)人員出診；專家門診由副高以上職稱人員坐診。

六、門診醫(yī)務(wù)人員在接診病人過程中應(yīng)認(rèn)真聽取病人主訴，對病員進行認(rèn)真體格檢查，根據(jù)《門（急）診病歷書寫制度》書寫門診病歷。主治醫(yī)師以上應(yīng)定期參與門診部組織的門診醫(yī)療質(zhì)量檢查。

七、門診各種檢查結(jié)果，應(yīng)根據(jù)要求做到準(zhǔn)確、及時，并按規(guī)定做好各類原始登記及檔案管理工作。

八、對于在門診開展的手術(shù)，應(yīng)嚴(yán)格按照門診手術(shù)開展范圍、手術(shù)分級管理及手術(shù)適應(yīng)癥開展手術(shù)。

九、加強預(yù)檢，做好分診工作，有關(guān)科室應(yīng)根據(jù)規(guī)定填寫好門診工作日志；嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，有疫情報告的科室應(yīng)做好疫情報告。

十、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹、有禮貌，耐心地解釋問題，盡量簡化手續(xù)，熱情接待每一位患者，留住每一個病人。

十一、門診診療環(huán)境應(yīng)保持清潔整齊，搞好健康教育宣講工作，積極宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生優(yōu)育知識。

十二、門診醫(yī)師要采取療效可靠的診治方法，努力做到準(zhǔn)確診斷，科學(xué)施治，合理用藥，盡可能地減輕病人痛苦，減少病人負擔(dān)。

十三、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，對回原住地繼續(xù)治療的病人要提出詳細的診治意見。

十四、對急危重病人及老弱傷殘患者，應(yīng)優(yōu)先安排就診，并切實做好軍人、老干部、高級知識分子和勞動模范的優(yōu)診工作。

工 作 職 責(zé)

一、在院長、分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，按照歸屬管理原則負責(zé)門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)的管理。

二、負責(zé)建立和完善有效的門診管理制度和運行制度。

三、組織制定門診部的工作計劃。經(jīng)院長、分管院長批準(zhǔn)后組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。

四、負責(zé)組織檢查門診患者的診治以及急診、危重、疑難病患者的會診和搶救工作。

五、協(xié)調(diào)和維持門診秩序，及時與有關(guān)科室協(xié)調(diào)，解決各種問題，改進醫(yī)療作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程，方便患者。

六、負責(zé)門診日常用工作的管理。如各類門診的開診、停診、考核及窗口科室服務(wù)質(zhì)量的考評等工作。

七、負責(zé)組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣傳、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報告等工作。

八、做好門診醫(yī)療信息公示工作，負責(zé)門診大廳專家教授出診宣傳欄及電子屏幕的管理。

九、領(lǐng)導(dǎo)和組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的檢查考核管理工作。

十、負責(zé)對電話預(yù)約掛號工作的管理。

十一、負責(zé)各科出具門診病人疾病診斷證明書的審核、管理。

十二、接待與處理門診病人和家屬來信、來訪及醫(yī)療投訴。